Refund policy

DURASI PENGEMBALIAN

Kamu bisa mengajukan refund atau tukar produk maksimal 7 hari setelah barang diterima.

SYARAT PENGEMBALIAN

Barang yang dikembalikan harus:

  • Belum digunakan, dirakit, ataupun dilipat.
  • Masih lengkap (termasuk label & kemasan asli)
  • Disertai bukti pembelian dan  video unboxing tanpa terpotong
  • Terbungkus rapi, untuk menghindari kerusakan saat pengiriman.

CARA MENGAJUKAN PENGEMBALIAN

Hubungi kami via WhatsApp atau kirim email ke boxareus@gmail.com
Kami akan menindaklanjuti proses dan info alamat pengembalian nya darisini.

ONGKIR PENGEMBALIAN & PENUKARAN

  • Jika alasan pribadi (salah pilih ukuran/varian), ongkir ditanggung pembeli.
  • Jika kesalahan dari pihak kami (barang salah/ kondisi rusak/ cacat produksi), semua ongkir akan kami tanggung.

BARANG RUSAK / SALAH KIRIM

Wajib rekam unboxing utuh (tanpa terpotong) sebagai bukti. Segera hubungi kami jika:

  • Barang rusak/cacat produksi.
  • Produk tidak sesuai pesanan.

BARANG YANG TIDAK BISA DIKEMBALIKAN

  • Produk diskon / obral.
  • Produk seasonal / tematik (Natal, Imlek, Idul Fitri) yang sudah melewati tanggal hari raya.
  • Produk yang sudah dirakit, dilipat, ataupun digunakan.
  • Produk custom (ukuran/ pesanan khusus).
  • Produk yang tidak dikemas rapi oleh pembeli saat proses pengembalian, sehingga rusak di pengiriman 

TUKAR PRODUK vs. BELI BARU

Cara tercepat untuk tukar produk: kembalikan barang lama, lalu lakukan pembelian baru setelah pengembalian disetujui.

REFUND & PROSES REFUND

Untuk pengembalian karena penukaran barang, umumnya akan langsung kami proses dengan pengiriman barang pengganti (tanpa refund terlebih dahulu), kecuali jika pembelian dilakukan melalui platform marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dsb — mengikuti sistem pengembalian masing-masing platform.

Jika produk yang diterima mengalami cacat produksi, proses penggantian akan disesuaikan dengan lokasi dan diskusi dengan pelanggan, umumnya:

  • Untuk pelanggan di Pulau Jawa, kami akan kirim barang pengganti.
  • Untuk pelanggan di luar Pulau Jawa atau lokasi jauh, kami akan proses refund dana demi efisiensi waktu dan biaya pengiriman.

CATATAN TAMBAHAN UNTUK MARKETPLACE

  • Harap membaca deskripsi produk secara menyeluruh sebelum checkout.
  • Retur tidak diproses untuk perubahan rencana pribadi, produk sudah tidak terpakai, atau kesalahan asumsi pembeli.
  • Barang wajib dikembalikan dalam kondisi baru, tidak dirakit, tidak dilipat, dan dikemas dengan aman.
  • Kerusakan akibat pengemasan ulang yang tidak layak menjadi tanggung jawab pengirim.

  • Pengajuan retur yang tidak sesuai ketentuan berhak kami tolak.